¿Qué es y cómo funciona Slack?

Publicado el 30 noviembre, 2016 por

Slack es una de las herramientas de marketing digital más útiles para la comunicación entre el equipo. Contiene todas las funcionalidades de los servicios de mensajería más utilizados y los enfoca a la comunicación empresarial.

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Imagen CC: Gustavo da Cunha

Crea una página, comienza a crear tu comunidad de trabajo

Al registrarte, tendrás que crear un subdominio en Slack, con el que podrás comenzar a configurar tu “comunidad” interna.

  • Por ejemplo: postedin.slack.com
  • Solamente personas que tú has invitado o quienes tengan un correo del dominio que has definido (ejemplo: @postedin.com) podrán unirse a tu Slack.

A través de los canales, es posible crear líneas de comunicación entre todas las áreas de la empresa, no importa si es grande, pequeña o mediana. Uno de los beneficios inmediatos en evitarse cientos de correos distintos; en Slack todo queda registrado como un historial de chat, que puede buscarse fácilmente. Puedes crear canales como:

  • #general
  • #marketing
  • #ventas
  • #desarrolladores
  • #servicio-al-cliente
  • #ideas

A su vez, puedes definir qué usuarios pueden acceder a cada canal. Normalmente se crea un canal #general para que todos los colaboradores tengan acceso.

Integración de servicios

Slack permite la integración de otras herramientas de marketing digital como HootSuite y Mailchimp. Además, tiene muchas aplicaciones y extensiones para todo tipo de servicios extra, por ejemplo:

  • Medición de la productividad del equipo.
  • Notificaciones en tiempo real sobre información crítica.
  • Aplicaciones de ocio para ratos libres.
  • Integración de plataforma para guardado de archivos, como Google Drive.

Comunicación personalizada

Slack también tiene la función de personalizar la comunicación entre usuarios: se pueden hacer canales privados entre los miembros del equipo.

  • Además, tiene una interfaz muy similar a otras aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, por lo que resulta fácil e intuitivo intercambiar mensajes a través de esta aplicación.

Llévala a todas partes

Esta App no sólo cuenta con una versión de escritorio, también es posible descargar una aplicación para celular. De esta manera, se pueden recibir notificaciones en tiempo real de la actividad en Slack. Para hacerlo más sencillo, también se pueden personalizar dichas notificaciones. Lo anterior simplemente para que cada persona del equipo reciba la información necesaria para sus funciones y no tenga demasiado “ruido” de otros canales que no le corresponden.

Es gratis, pero puedes aumentar su potencial

Muchas herramientas de marketing digital, como Slack, cuentan con versiones gratuitas donde podemos probar todas las características básicas, lo que se conoce como un modelo “freemium”. Sin embargo, esto no es todo el potencial de Slack, al pagar una suscripción “standard” se tiene acceso a las siguientes características:

  • Acceso ilimitado a todos los mensajes (en la versión gratuita se borran después de cierto tiempo o al acumular 10.000 mensajes).
  • Acceso de usuarios temporales o invitados.
  • 10 GB de almacenamiento en la nube para cada miembro del equipo.

Al pagar la suscripción Plus, se accede a las siguientes mejoras en el servicio:

  • Soporte 24 horas.
  • Respaldo automático de toda la información generada en el servicio.
  • 20 GB de almacenamiento -entre otros beneficios-.

Slack es un servicio integrador. Contiene las características de un chat normal, pero con muchas funciones extras. Combina una interfaz intuitiva con portabilidad, integración de aplicaciones y capacidad de evaluación de todas las actividades que se realizan en su interior. ¡Vale la pena probarlo y ver cómo mejorar la productividad de tu equipo!

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