El estudio realizado en enero de 2017, a participantes de distintos países e industrias, nos permite entender cómo están usando los medios sociales para hacer crecer sus negocios. Descubramos los detalles.

1. Uso y beneficios del Marketing en Social Media

– El 92% de los encuestados dice que social media es importante para sus empresas, cifra que aumentó 2 puntos porcentuales en comparación a lo que entrega el informe de 2016.

– El 23% tiene menos de un año de experiencia con el marketing en el área de social media. El 16% tiene al menos dos, y el 24% tiene más de cinco años.

– En cuanto a los beneficios, el 88% asegura que su trabajo en los medios sociales ha generado más exposición para sus negocios. Además, el 78% reportó un aumento del tráfico, el 69% dice obtener más seguidores leales, el 66% coincide en que el marketing en los medios sociales favorece la generación de leads, y el mismo porcentaje afirma que permite ganar insights, lo cual es fundamental para conocer al mercado y a los consumidores en profundidad.

2. Los medios sociales más utilizados

– Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram son las cuatro plataformas que lideran este ranking; obteniendo el 94%, 68%, 56% y 54% de las menciones, respectivamente. Lo que confirma la alta presencia de la red de Mark Zuckerberg en las estrategias de marketing, y pone de manifiesto la gran utilidad que ofrece para captar leads y estrechar la relación con los clientes, mediante herramientas como Facebook Live, las opciones de segmentación y los espacios para potenciar el feedback con el público.

– De hecho, al pedir a todos los encuestados que eligieran una sola plataforma como la más importante para sus negocios, Facebook lideró con un 62% de las menciones, seguido de LinkedIn con un 16%, y Twitter con un 9%.

– Sin embargo, el 53% asegura que el algoritmo de Facebook ha hecho disminuir la exposición de sus News Feed, durante los últimos 12 meses. Mientras el 42% dice no estar seguro de ello. Esto podría deberse a diversas razones. Por ejemplo, a entregar información poco informativa, a emplear titulares que recurren al clickbait, y a la posibilidad de los usuarios para elegir a quién ver primero.

– Si se hace la clasificación entre compañías B2B y B2C, las primeras privilegian el uso de Facebook, LinkedIn y Twitter, de acuerdo con el 89%, 81% y 75% de los encuestados, respectivamente. Mientras las segundas se enfocan en Facebook, Twitter e Instagram, según el 97%, 65% y 60% de los entrevistados.

3. Uso de Ads en las redes sociales

– Las formas de publicidad más usadas son Facebook Ads, Instagram Ads, y LinkedIn Ads, según el 93%, 24%, y 16% de los entrevistados, respectivamente.

– El 64% de los marketers planean aumentar el uso de los anuncios de Facebook; el 42%, los anuncios Instagram; 31%, los anuncios de YouTube; el 30%, los anuncios de Twitter; y el 29%, los anuncios de LinkedIn. En cambio, un 70% dijo que no tienen planes para utilizar Pinterest Ads y el 79%, para emplear Snapchat Ads.

– Las compañías B2C emplean los anuncios de Facebook más que las B2B (95% versus 87%). Mientras que estas últimas usan los anuncios de LinkedIn más que las B2C (29% versus 10%).

4. Tipo de contenidos más usados en los posts

– Las imágenes, los blogs, y los videos dominan esta categoría, obteniendo el 85%, 66% y 57% de las menciones, respectivamente. Además, el video en vivo es utilizado por el 28% de los marketers, cifra que aumentó un 14% con respecto a 2016. De hecho, el 61% de los marketers planea aumentar su uso en los próximos 12 meses.

– Las compañías B2B son más propensas que las B2C a usar blogging, (75% versus 61%). En tanto, las B2C utilizan más video en vivo que las B2B (30% versus 24%).

5. Capacidad para analizar y medir

– Un 73% de los encuestados analizan regularmente sus actividades de Marketing en Redes Sociales; lo cual representa un aumento de 5% en comparación al año 2016.

– Sólo el 38% aseguró ser capaz de medir el ROI de estas actividades. Cifra nada de alentadora, considerando que en 2015 ésta era cuatro puntos porcentuales más alto, y en 2016, tres. Es decir, durante los últimos años, la disminución de tal capacidad ha sido progresiva.

En definitiva, compartir contenido de calidad, conocer los cambios algorítmicos, y estar atentos a las tendencias de Social Media; ayudará a ganar visibilidad, generar conversiones y evitar ser penalizados. Sin embargo, urge que los profesionales del Marketing en Redes Sociales manejen métodos y herramientas para medir el ROI. De lo contrario, sus campañas podrían transformarse en un derroche de tiempo y dinero, que impedirá el crecimiento de sus negocios y la concreción de metas. Por lo tanto, mantener el control de las acciones, es vital.