Businesses in ChatGPT: OpenAI lanza perfiles, métricas y agentes para empresas

OpenAI lanzó en beta Businesses in ChatGPT el 10 de noviembre de 2026. El programa permite a las empresas reclamar su perfil, ver cómo ChatGPT las menciona y crear un agente propio que atienda a los usuarios dentro del chat. Según la cobertura de VentureBeat sobre cómo reclamar un negocio en ChatGPT, el acceso no exige un contrato de ChatGPT Enterprise ni una cuenta de anuncios.

El anuncio incluye tres componentes, Business Hub, Business Agents (agentes de negocio) y agentes patrocinados (Sponsored Agents) en ChatGPT Ads, la plataforma publicitaria de OpenAI. Business Agents requiere un perfil reclamado y verificado, y los agentes patrocinados usan ese agente como destino de un anuncio.

Qué incluye Businesses in ChatGPT

Entre las novedades ChatGPT de noviembre, OpenAI reúne en un solo programa la gestión del perfil, la medición de menciones y la atención conversacional de las empresas. Las condiciones de disponibilidad y costo difieren según el componente, y solo el Hub está abierto fuera de un grupo acotado de negocios de EE. UU.

Los tres componentes del anuncio de OpenAI

Business Hub permite reclamar el perfil y ver métricas de menciones

Según el anuncio oficial de Businesses in ChatGPT, Business Hub es el espacio desde el que el negocio administra su presencia en ChatGPT. Las funciones del Hub se organizan alrededor de cuatro tareas, y su uso es gratuito en el lanzamiento.

• Perfil: el negocio reclama su perfil y corrige la información que ChatGPT muestra sobre él.

• Feed de productos: permite cargar productos con precio y disponibilidad, o conectar la tienda mediante Shopify.

• Verificación: confirma el negocio con teléfono, email comercial, dominio o Shopify, y se complementa con una verificación de identidad a través de Persona, un proveedor externo de verificación. Esta última es obligatoria antes de publicar cambios, conectar el feed, ver la analítica o crear un agente.

• Métricas agregadas: muestran menciones, clics al sitio y temas de descubrimiento recurrentes en una ventana de 28 días, y solo aparecen cuando se superan umbrales mínimos que OpenAI no ha publicado.

Las reglas de conteo determinan qué datos recibe cada negocio. De acuerdo con el análisis de PPC Land sobre las métricas del Business Hub, una mención de un negocio en línea se cuenta cuando ChatGPT enlaza a su sitio, mientras que en un negocio local basta con que la respuesta muestre su ubicación. Los clics registrados no confirman visitas ni conversiones, y OpenAI no comparte con las empresas las conversaciones de los usuarios.

En el caso de los locales y restaurantes, el programa solo permite reclamar listados que ya existen en EE. UU.

Business Agents llega por ahora solo a negocios de EE. UU.

Tras reclamar y verificar el perfil, los negocios elegibles pueden crear, probar y lanzar un agente que responde preguntas sobre productos y políticas. Desde el perfil del negocio en ChatGPT, el usuario puede iniciar un chat con el agente, y la conversación queda etiquetada como la de un representante del vendedor. De acuerdo con PPC Land, el perfil muestra las opciones "Start chat" y "View website".

La guía de configuración de OpenAI contempla un agente por perfil. Por ahora el formato se limita a negocios de e-commerce y servicios en línea de EE. UU. que tengan sitio web, y OpenAI también considera la categoría del negocio y el uso previsto antes de habilitarlo.

Los agentes patrocinados siguen en prueba limitada dentro de ChatGPT Ads

OpenAI anunció los agentes patrocinados el 16 de septiembre de 2026 en su publicación sobre publicidad con IA en ChatGPT. En este formato el negocio usa su agente como destino de un anuncio, y el clic abre un chat etiquetado con ese agente. Las ubicaciones publicitarias aparecen etiquetadas y separadas de las respuestas de ChatGPT.

El formato tuvo un antecedente en julio de 2026, cuando Search Engine Roundtable detectó en el administrador de anuncios una campaña de tipo Agent en ChatGPT Ads que llevaba al usuario a una conversación con el agente en lugar del sitio web.

Por ahora se trata de una prueba limitada con anunciantes seleccionados de EE. UU. Según PPC Land, los anuncios de ChatGPT solo aparecen en los planes Free y Go. OpenAI no publicó datos sobre las opciones de segmentación ni sobre un precio propio del formato.

Qué implica el anuncio para la visibilidad de marca y el GEO

OpenAI afirma que ChatGPT seguirá haciendo recomendaciones independientes y que reclamar un perfil no garantiza una mejor posición ni ventas. Aun con esa salvedad, el Hub entrega métricas propias de OpenAI sobre las menciones y los clics que recibe una marca desde las respuestas. Dentro de las novedades ChatGPT para empresas, esas métricas sirven como referencia de visibilidad para quienes trabajan en GEO.

En un negocio en línea, una marca nombrada sin enlace al sitio no se cuenta como mención en el Hub. A partir de esa regla y de las funciones del programa, las acciones posibles son las siguientes.

• Revisar si las respuestas de ChatGPT sobre la marca incluyen enlace al sitio.

• Usar los temas de descubrimiento recurrentes para planificar contenido.

• Mantener el feed de productos consistente con el precio y la disponibilidad del sitio.

• Corregir en el perfil la información que ChatGPT muestre de forma errónea.

Para Latinoamérica no hay una fecha oficial de llegada de los agentes. VentureBeat indica que el reclamo del perfil está abierto a negocios elegibles en los mercados donde ChatGPT opera y donde OpenAI admite la verificación.

Businesses in ChatGPT y la medición de la presencia de marca

El programa permite a las empresas verificar su perfil, corregir su información y medir sus menciones en ChatGPT, sin que eso garantice una mejor posición en las respuestas. El Hub es gratuito en el lanzamiento, mientras que los agentes y los anuncios patrocinados siguen acotados a EE. UU. y a ciertos tipos de negocio. La información más concreta del lanzamiento son las métricas agregadas de menciones y clics, que no revelan el contenido de las conversaciones.

En Postedin seguimos de cerca los cambios en la visibilidad de marca dentro de los motores de IA. Para estar al tanto de estos temas, te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales.