¿Qué es el Account Engagement Score?

El Account Engagement Score es una métrica utilizada en plataformas de automatización de marketing, como Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (anteriormente conocido como Pardot), para evaluar el nivel de compromiso de un prospecto con el contenido y las interacciones de una empresa. Este puntaje es crucial para entender la efectividad de las estrategias de marketing y para priorizar las acciones comerciales.

Componentes del Account Engagement Score

Por un algoritmo específico son evaluados los comportamientos, tanto positivos como negativos, de cada prospecto para determinar su Account Engagement Score. Los elementos fundamentales comprenden:

• Interacciones positivas: diversas actividades incrementan la puntuación global del prospecto, tales como cuando este consulta sus correos electrónicos, interactúa con los enlaces suministrados, acude a los eventos programados y completa los formularios disponibles.

• Interacciones negativas: las acciones que evidencian desinterés, como optar por la de suscripción de boletines informativos o clasificar las comunicaciones como correo no deseado, conducen a una disminución en la valoración del prospecto.

Escala del puntaje

Una escala de medición, que típicamente abarca desde 0 hasta 100 puntos, es implementada para cuantificar el nivel de compromiso, donde las puntuaciones más elevadas señalan mayor engagement. En 50 puntos se ubica el promedio general, lo cual facilita que las organizaciones efectúen comparativas de desempeño entre diferentes campañas y modifiquen sus estrategias según corresponda.

Importancia del Account Engagement Score

Además de ser identificados los prospectos más interesados en la oferta de productos o servicios mediante el Account Engagement Score, son habilitadas las siguientes capacidades:

• Priorizar seguimientos: los equipos comerciales concentran sus recursos en aquellos leads que exhiben mayores puntuaciones, incrementándose así las posibilidades de conversión.

• Personalizar contenidos: las estrategias pueden ser adaptadas al comprenderse qué tipos de contenido generan mayor interacción con los prospectos.

• Medir la efectividad de campañas: las tácticas son optimizadas mediante la evaluación del score posterior a cada campaña implementada.

Implementación y mejora del puntaje

La implementación de prácticas efectivas resulta esencial para el mejoramiento del Account Engagement Score. Entre las estrategias recomendadas se encuentran:

• Segmentación adecuada: las tasas de apertura y clics son potencialmente incrementadas cuando el contenido relevante es dirigido a grupos específicos.

• Automatización inteligente: el engagement puede ser significativamente mejorado mediante herramientas que distribuyan correos personalizados basándose en patrones de comportamiento identificados.

• Análisis continuo: las campañas son ajustadas proactivamente gracias al monitoreo y análisis regular de las puntuaciones obtenidas.
  

Para las organizaciones enfocadas en optimizar su marketing digital, el Account Engagement Score representa una herramienta fundamental que permite profundizar en la comprensión del comportamiento del cliente y facilita la toma de decisiones estratégicas respecto a las interacciones establecidas.