Es una herramienta administrada por software que imita parte del comportamiento humano en Internet.
Algunos bots siguen configuraciones básicas de acuerdo a reglas predefinidas, mientras que otros -más avanzados- utilizan Machine Learning (aprendizaje) para evolucionar con base a la interacción con las personas.
¿Para qué se utiliza un Bot?
Sirven para dar atención 24/7 a clientes con dudas, preguntas frecuentes, mostrar contenido y descifrar comandos simples.
Otro ejemplo son los bots de Google, que recorren los sitios web para encontrar sus actualizaciones, comprender su significado y en definitiva, indexar la web para que los usuarios puedan realizar búsquedas.