Los mejores KPI´s (Indicadores clave de desempeño) para su negocio

Publicado el 19 agosto, 2017 por

Los KPI o indicadores clave de desempeño son una fuente importante de información que permiten identificar el cómo, cuándo, dónde, y el qué, respecto a situaciones clave de tu negocio, para tener una idea concisa de cómo está su funcionamiento generando a su vez herramientas para identificar descensos en términos de ventas, presencia en la red, o incluso identificar necesidades inmediatas del propio cliente.

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¿Cuál es el impacto de conocer los KPI’s adecuados de tu negocio?

Para determinar los indicadores clave que más se adaptan a tu empresa y llevar a cabo una estrategia de marketing digital efectiva, es necesario tener claro el modelo de negocio como también el público al que irá dirigido, ya sea una campaña de publicidad, desarrollo de contenido web, suscripción o venta, debido a que existen innumerables indicadores clave o métricas y no todos son para cualquier negocio.


Por ejemplo, de nada servirá realizar seguimiento de indicadores como las palabras clave, específicamente las palabras transaccionales de Google AdWords‎, si para empezar la empresa no dedica recursos a campañas online, pero si a contenidos o quizás a social media únicamente, para este caso habrá que dedicar tiempo a otros tipos de palabras clave y otras herramientas que nos permitan evaluarlas.

De allí, la importancia de centrarse en la pregunta, ¿que es lo que quiero verificar de mi negocio? y en base a la respuesta que nos planteemos, escoger los índices más relevantes para nosotros.

Por ello, presentamos un breve recuento práctico de algunos de los mejores KPI para tu negocio sobre la estrategia de marketing, el SEO, las redes sociales, y analíticas generales, para tener en cuenta y puedas llevar un rastreo preciso de aquellas métricas necesarias de análisis.


A nivel de marketing en general

Dentro del plan estratégico de la empresa o negocio, es imprescindible llevar control constante de diferentes indicadores, y cada cierto tiempo realizar informes para verificar si los objetivos planteados dentro de la estrategia de marketing digital planteadas si están funcionando o si están en una zona estática y sobre todo conocer nuestro flujo de caja. Independientemente del negocio hay indicadores a continuación, que pueden ser de ayuda a la hora de hacer una rutina de seguimiento y control.

Algunos KPI de suma importancia de analizar son:

  • Crecimiento de ventas
  • Fuentes primarias de Tráfico
  • Costo por adquisición de clientes (CAC)
  • Ingreso promedio de clientes a sitio web
  • Prospectos (MQL) Y (SQL)
  • CPL
  • CPA
  • Tasa de abandono carrito (en caso de E-commerce)
  • Usuario, edad, localización (si fuese posible)
  • Servicios y productos más vendidos
  • Venta vs metas (semana, mes, año)
  • Tasas de conversión
  • ROI (retorno de inversión en publicidad, u otras acciones)
  • Beneficio neto (compras semanales, mensuales, anuales)


En SEO

Si nuestro negocio fuese una E-commerce, incluso si no, hay métricas también importantes a la hora de llevar a cabo nuestro informe de comportamiento y rendimiento de nuestro negocio. ¿Qué es importante mirar en este punto?

Para responder a ello cabe aclarar que, si bien, para en un negocio existen infinidad de indicadores que dependen de los objetivos e intereses de lo que se desea analizar, un informe que permita dar cuenta de falencias, estancamientos o mejoras, debe poseer también un análisis a nivel de Seo, es decir de posicionamiento en serps o buscadores.


A nivel de Marketing digital un buen SEO, nos da una idea de la parte básica del proyecto a nivel estructural brindando datos como la forma en la que navegan nuestros clientes y sobre todo a nivel del impacto que tenemos en nuestro nicho. Algunas métricas importantes para considerar son:

  • Tráfico orgánico
  • SEM
  • CTR
  • Palabras clave, volumen, impresiones, CPC.
  • Visitas, usuarios únicos
  • Tiempo en sitio
  • Tiempo por pagina
  • Páginas de destino
  • Backlinks
  • Comportamiento usuario


Social Media

Si no estás en la web o en las redes sociales, básicamente tu negocio es invisible, hoy en día con la creciente tecnología y el aumento exponencial del uso móvil, es fundamental contar con canales que ayuden a posicionar nuestra marca en el mercado.

Tener seguidores y ver las interacciones que la gente tiene con nuestros productos, nos puede dar pautas para mejorar la forma en cómo nos comunicamos, identificar posibles necesidades, mejorar nuestro servicio y por ende generar mayor número de conversiones.

Índices importantes para tener en cuenta:

  • Alcance de publicación u contenido, CPM, Clics
  • Número total de visitas en el fanpage
  • Comentarios
  • Tasa de rebote
  • Dispositivos
  • Horas promedio
  • Lugar, hora, edad (si fuese posible)
  • Conversiones
  • ORM (reputación online)


Analytics en general

Para cada uno de los intereses que se desea medir, ya sea el SEO, o datos relevantes del flujo de caja, presencia en la web, entre otros, no podemos olvidar algunas métricas básicas a las cuales recurrir sin ser un experto, simplemente y a modo general, existen KPI’s que nos darán un breve resumen de nuestro negocio si estamos en las herramientas que nos ofrece Google, sea que invirtamos en campañas o no.



Algunos de estas métricas son:

  • Fuentes de Tráfico
  • Referidos
  • Tasa rebote
  • Conversiones
  • Hora
  • País
  • Dispositivos
  • Palabras clave transaccionales (de pago en Google) o principales buscadas
  • Páginas de destino
  • Búsquedas in site

En conclusión, los indicadores clave de desempeño bien utilizados y escogidos a medida de lo que queremos en base a nuestro negocio específico, pueden brindar grandes cambios a nivel interno, traer beneficios, y una mejora continua de los servicios que ofrecemos, además, pueden ayudar a mejorar nuestra reputación online y posicionar nuestra marca en el medio. Sin embargo, no todas las métricas son susceptibles de ser medidas únicamente con herramientas gratuitas como las que nos ofrece Google, existen muchas otras en el mercado, que nos pueden ayudar a llevar un análisis exhaustivo, herramientas sobre las que habrá que recurrir en determinado momento.


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