9 beneficios de un asistente virtual

Publicado el 1 Marzo, 2017 por

"¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar?", esa es una de las preguntas con que muchos nos hemos encontrado al ingresar al sitio de nuestro banco, de una compañía de telefonía móvil, de la tienda donde compramos frecuentemente o en alguno de los blogs que leemos a diario. Incluso, en ciertas cuentas de redes sociales ya es posible acceder a asistencia online, a través de los chatbots.

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¿Cuáles son los beneficios que un asistente virtual tiene para una empresa?:

1. Provee diversos servicios especializados

Esto siempre dependerá de la naturaleza de tu e-commerce, pero un mismo asistente puede entregar orientación sobre temas bastante básicos y otros que podrían representar mayor complejidad. Por ejemplo, guiar al cliente para obtener algún documento o explicarle qué pasos realizar para desbloquear su dirección IP.

Imagen CC: Freepik – Photoroyalty

2. Aumenta la satisfacción del cliente

Usualmente, al ingresar a los sitios que tienen asistencia incorporada hay una pequeña ventana que se abre en la esquina inferior derecha de la página. Puede transformarse en una excelente ayuda para el usuario, porque ve que sus requerimientos son atendidos eficazmente.

Imagen CC: Freepik – Alekksall

3. Incrementa la confianza del usuario

En algunos casos, cuando el cliente ha ingresado al sitio con sus datos, la expresión “¡Hola!” incluye su nombre, haciendo la comunicación más cercana y personalizada. Esto junto a una solución oportuna, ayuda en la generación de experiencias positivas y al aumento de la confianza hacia la marca.

Imagen CC: Freepik

4. Reduce los tiempos de respuesta

Exceptuando a las redes sociales, las vías más usuales de comunicación con una empresa son los correos electrónicos y los números telefónicos, pero no necesariamente brindan una respuesta rápida y expedita. En cambio, un asistente virtual tiene la capacidad de entregar atención instantánea, lo cual es altamente valorado por el cliente nuevo y por el antiguo.

Imagen CC: Freepik – Dooder

5. Más productividad de la empresa

Su existencia ayudará a descomprimir la carga laboral dentro de tu equipo y, por lo tanto, a mejorar su productividad. Incluso, podría ser una oportunidad para entregar servicios que antes escapaban de tu capacidad.

Imagen CC: Freepik

6. Hace una marca más competitiva

El asistente adecuado, proporcionará un valioso apoyo a través de su experiencia y habilidades; y si esto se trabaja estratégicamente, será una buena ventaja sobre la competencia, más aún, si ésta no cuenta con ese servicio.

Imagen CC: Freepik

7. Permite conocer mejor a los clientes

Al analizar las interacciones virtuales, podrás escuchar y conocer a los clientes e identificar sus inquietudes, necesidades y preferencias. Esto te ayudará a generar nuevas estrategias y oportunidades de negocios que se relacionen con las demandas del usuario.

Imagen CC: Freepik – Photoroyalty

8. Puede transformarse en un excelente asistente de marketing

Si estás desarrollando una campaña de marketing, esta asistencia se puede emplear en el lanzamiento del plan, su implementación, promoción y el seguimiento de sus resultados.

Imagen CC: Freepik – Eightonesix

9. Disminuye los costos de la empresa

Si bien existe un costo asociado a la contratación de este servicio virtual, también habrá ahorros al tener a alguien que lo ejecute. Es más, por el hecho de optimizar la atención al cliente, ya tendrás una disminución de los gastos en tiempo y dinero.

Imagen CC: Freepik – Photoroyalty

¿Pero cómo debe ser un asistente virtual? Hay varias características a tener en cuenta. La principal es que tiene que actuar con profesionalismo extremo y saber reaccionar adecuadamente, incluso frente a las duras críticas o molestias de los clientes. Además, como aconseja el sitio del European Virtual Assistant, si necesitas contratar a alguien con una especialidad específica, hazlo, quizás la multiplicidad de conocimientos no sea lo más adecuado para las necesidades de tu negocio.

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