Cómo optimizar el customer journey map B2B con SEO
Descubre cómo potenciar el customer journey map B2B integrando SEO. Mejora conversión, retención y visibilidad digital.
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La integración de un customer journey map con datos de búsqueda permite alinear de forma precisa la estrategia SEO y la experiencia del cliente, transformando cómo las empresas se conectan con sus prospectos durante el recorrido de compra.
Una encuesta a más de 2.500 compradores B2B, reveló que el 77,5% consume contenido del proveedor y un 71,3% lee publicaciones del sector en un proceso de compra (6sense, 2024). Estos datos demuestran la importancia de ofrecer información relevante y accesible durante todo el recorrido del cliente.
A continuación, conoce la metodología para construir un mapa de la experiencia del cliente que unifique la intención de búsqueda con cada etapa, mejorando así los resultados de tu negocio.
La importancia de analizar el customer journey B2B
El customer journey map documenta cada paso que un cliente realiza al interactuar con la empresa. Es una herramienta de customer experience fundamental para seguir la compra desde la perspectiva del consumidor, identificar puntos de fricción y detectar oportunidades para mejorar su flujo de conversión.
En el entorno B2B, el recorrido del cliente suele presentar mayor complejidad que en B2C, ya que por lo general involucra a más personas, transacciones de mayor valor y relaciones a largo plazo. Por ello, un mapa de la experiencia del cliente ayuda a optimizar este ciclo de ventas para potenciar los resultados comerciales de tu marca.
Estrategias SEO como herramientas de customer experience
Alinear la estrategia SEO con el recorrido del cliente es esencial para crear contenido relevante y adaptado a lo que los usuarios necesitan mientras investigan un producto. Además, este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente en todo su proceso de compra (recopilar información, considerar opciones y comparar alternativas), sino que también impacta positivamente en el posicionamiento en buscadores. Esto se debe a que:
Google favorece el contenido que demuestra experiencia, expertiz, autoridad y confiabilidad (E-E-A-T), principios que refuerzan un enfoque alineado con las necesidades del usuario.
El SEO analiza intenciones de búsqueda para crear contenido específico para cada etapa del funnel en la que se encuentre el prospecto.
¿Cómo hacer un customer journey map según las intenciones de búsqueda?
Aplicar la estrategia SEO en el recorrido del cliente facilita la identificación de puntos de contacto clave para optimizar contenidos y definir acciones para mejorar la experiencia del cliente. Conoce a continuación cada punto del customer journey map, tipos de contenidos para cada fase y cómo integrar las intenciones de búsqueda de cada palabra clave en ellos.
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Identificación del problema - Conciencia
En esta primera etapa, el comprador reconoce un problema u oportunidad y evalúa su urgencia. Es la ocasión para captar su interés con contenido educativo optimizado para SEO sobre dicha problemática.
Debes utilizar keywords con intención de búsqueda informativa en:
Artículos de blog que aborden sus dudas iniciales.
Videos instructivos que expliquen la naturaleza del problema.
Exploración de soluciones - Conciencia
El usuario busca qué tipo de soluciones existen para resolver su problema. En esta fase se exploran resultados, métricas y presupuesto para tener una visión general de diversas soluciones.
Para esta etapa se recomienda emplear keywords con intención informativa y comercial en los siguientes formatos:
Blog posts informativos sobre cómo productos y servicios resuelven un problema.
Descargables que profundicen en causas, problemas y soluciones.
Evaluación de alternativas - Consideración
El usuario analiza la información que obtuvo en la etapa anterior y acota las opciones disponibles en el mercado según las necesidades de la empresa.
En esta fase es ideal utilizar keywords con intención comercial y el contenido debe enfocarse en:
Páginas de comparación de productos o servicios.
Webinars técnicos.
Selección de proveedores - Consideración
El comprador busca la aprobación de directivos, por lo que necesita contenido que justifique la inversión. Por ello, es clave crear contenido de autoridad que demuestre la solidez y experiencia de tu solución en el mercado, destacando puntos clave como el ROI, eficiencia y valor.
Aquí el contenido debe contener keywords de intención comercial y navegacional en formatos que generen confianza como:
Testimonios y experiencias de éxito documentadas en industrias similares.
Demos de productos con impacto financiero medible.
Contratación del producto o servicio - Decisión
Tras la evaluación final, surgen discusiones sobre precio, contrato e implementación. Por ello, el contenido debe ser práctico y resolutivo para facilitar la decisión de compra final.
Para facilitar la negociación en esta etapa, el contenido debe tener keywords con intención navegacional y transaccional en los siguientes formatos:
Guías y manuales de configuración y puesta en marcha.
Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ) sobre el producto o servicio.
Customer journey map: Ejemplos de optimización SEO en puntos específicos
Comprender cómo hacer un customer journey map efectivo implica analizar componentes específicos de toda su estructura. La siguiente tabla desglosa estos elementos y explica cómo el SEO puede optimizarlos en un entorno B2B.
Enfoque | Definición | Optimización SEO/contenidos SEO |
Touchpoints | Puntos de contacto (online/offline) donde el cliente interactúa con la empresa. | Identificar los touchpoints digitales más importantes y optimizarlos con contenido relevante |
Problemas o “pain points” | Dificultades y desafíos específicos que el cliente potencial busca resolver activamente. | Investigar palabras clave long-tail que apunten directamente a solucionar esos problemas. |
Emociones | Sentimientos que el cliente experimenta durante las interacciones con la marca (confianza, duda, seguridad). | Crear contenido que genere confianza y resuelva dudas, mejorando la percepción de marca. |
Motivaciones | Impulsos y objetivos que guían al cliente en su búsqueda de soluciones. | Desarrollar contenido que conecte con las metas del cliente (eficiencia, crecimiento, rentabilidad). |
Búsqueda de soluciones | Información que el cliente busca para educarse, comparar y tomar una decisión. | Crear guías, comparativas y casos de estudio que respondan a sus preguntas. |
Customer journey map y SEO: Acciones para mejorar la experiencia del cliente
En resumen, integrar SEO en el customer journey map es una estrategia de alto valor para optimizar la captación de clientes en el canal orgánico, cuyo objetivo es ofrecer la información indicada que tu prospecto B2B busca en cada etapa de su recorrido.
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