Cómo adaptar una estrategia de Email Marketing al GDPR

Publicado el 11 Mayo, 2018 por

El GDPR es la nueva reforma de seguridad de la Unión Europea respecto a la recolección y uso de datos personales de los ciudadanos de estos países. Si trabajas con este tipo de datos o deseas adelantarte a la competencia, descubre en este artículo cómo modificar una estrategia de email marketing según este reglamento.

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1. Pide el consentimiento a los usuarios

Antes de esta regulación, con solo obtener el correo de tus usuarios podías hacer extensas bases de datos y enviar múltiples emails para realizar publicidad. Después del GDPR, que entrará en vigencia este mes de mayo, ahora necesitarás la autorización directa de las personas y será obligatorio pedir permiso para recolectar su información personal.

Para esto puedes hacer lo siguiente:

  • Al final de los formularios, no dejes la casilla de “acepto los términos” marcada, deja que las personas sean quienes le den clic.
  • Recurre al doble opt-in muy utilizado en el marketing de permiso, en el que el usuario luego de dejar sus datos debe dirigirse a su correo para confirmar la suscripción.

2. Recopila solo lo datos necesarios

En algunos casos puedes pedir más datos por si llegas a necesitarlos en próximas ocasiones. A partir de ahora sólo limítate a pedir los datos que necesitas para desarrollar tu campaña de email marketing.

Para definir qué datos necesitas debes conocer muy bien a tu buyer persona y preguntarte qué campos son necesarios para definir tu estrategia de comunicación.

Usa pocos campos, nadie pondrá sus datos personales como números de identificación, profesión o ciudad de residencia cuando lo único que quieren hacer es suscribirse a un newsletter.

3. Brinda acceso a los datos

Algunos marketers o empresas eliminan el acceso a opciones para que los usuarios administren sus datos. Incluso no entregan información acerca de cómo el usuario puede cancelar la suscripción para dejar de recibir correos electrónicos.

Ahora deberás permitir que las personas puedan ver qué datos están compartiendo contigo y modificarlos. La manera más conocida de hacerlo, es adjuntar el link en el footer de cada correo que envía al usuario a una página de aterrizaje de la empresa, en donde se podrá configurar esta opción.

Además, tus suscriptores deben poder eliminar sus datos definitivamente de tus registros. Frente a ello podrás mandar un correo de despedida para indicarle de qué manera podría volver a ser parte cuando lo desee.

4. Informa el tratamiento que le das a la información

Antes solo podías dejar el botón al final del formulario. Sin embargo, ahora debes informar con detalles para qué serán usados los datos.

Puedes hacerlo de diferentes maneras, como por ejemplo:

  • En los correos de verificación, antes del botón confirmar puedes escribir los usos: newsletter, envío de promociones, actualizaciones, descuentos, etc.
  • Antes del botón de aceptar en el formulario, puedes adjuntar un pop up que contenga el uso que le darás a esos datos.

Estas aclaraciones no pueden estar escondidas, todo lo contrario, debes hacer énfasis en que las personas que se registren finalmente hayan leído y aceptado los términos.

Entendiendo un poco más del GDPR

1. ¿Qué busca?

La aplicación del GDPR tiene como fin proteger los datos de los usuarios y darles un mayor control respecto al uso que hacen las empresas de su información. Además, no solo busca un enfoque de beneficio para las personas, pues también esta medida fue tomada con el fin de generar una mayor confianza hacia a la economía digital.

2. ¿Qué beneficios trae para el marketing digital?

  • Construcción de bases de datos más calificadas, ya que tus suscriptores al aceptar términos y condiciones, estarán más dispuestos a leer el contenido que les envíes.
  • Mantendrás limpia tu lista de correos, eliminando contactos que no toman ninguna acción.
  • El branding y la confianza de tu marca incrementará pues no serás intrusivo ni invasivo.

3. ¿A quiénes aplica?

El GDPR aplica para todos los negocios que se encuentren en la Unión Europea o que manipulen datos de personas que viven en algún país de Europa.

Las empresas que utilizan datos de ciudadanos Europeos tendrán que sumarse a este desafío, al igual que las plataformas de email marketing que deberán contribuir en este cambio y ajustar sus algoritmos para facilitar el cumplimiento del marco legal del GDPR. Si bien estas consideraciones son por el momento solo para empresas que trabajan con este tipo de datos, esta reforma probablemente inspire a otros continentes o países a reconsiderar sus políticas de ciber seguridad.

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